路线一 · 第一次来
从账号选项开始
第一次接触的人容易在菜单里多按两下。方向已经在首屏摆好，接下来只要在清单里对准账号这一类。
- 01打开服务清单，选账号分区
- 02按提示完成验证，需要时转人工
竞博网页 · 移动入口说明
少找路，竞博网页把入口放在第一屏
在手机上打开页面，顶部第二栏就是您要找的地方。账号、设备、验证三类需求各有落点，顺着光带点下去，两步之内就能接通客服。
起步路线
两条起步路，都不用往菜单深处绕
竞博第一次找入口，最省事的做法是从第二栏进服务清单的账号分区；如果您手里已经换了一台设备，收藏夹才是更快的那个入口。
路线二 · 换了设备
收藏夹里直接回来
换手机、换浏览器都不必重新注册。把常用页面存进收藏夹，下次从收藏夹打开，验证完成后就能接着用。
- 01在收藏夹打开常用页面
- 02完成新设备验证
服务分区
账号、设备、验证，先对号再动手
服务清单按三类需求分开排布，每一类下面都有 6 个常见场景。您先认出自己属于哪一种，剩下的步骤自然会短。
01 · 账号
忘了上次从哪进的
适合回访用户。找回账号、确认登录状态、重设验证方式，都在这条线上。
- 账号找回
- 登录状态确认
- 验证方式重设
02 · 设备
刚换了手机或浏览器
换了设备JBO重新登录无需重复注册，旧会话、收藏夹路径和新设备验证都归到这一格。
- 旧设备会话处理
- 收藏夹路径确认
- 新设备适配
03 · 验证
卡在验证这一步
验证码收不到、验证超时、想换一种验证方式，按场景选一条走。
- 验证码未收到
- 验证超时
- 切换验证方式
为什么更快
路短不短，看几个具体的地方
移动端用户选择竞博，图的就是从打开页面到说上话这段时间够短。这一点藏在层级、跳转和按钮尺寸里。
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2
跳转不超过两次
从入口到联系入口，常用操作在两级之内完成，中间不插多余页面。
-
4
页面停在四级以内
入口、清单、步骤、联系，顺序固定，翻到底也知道自己在哪一层。
-
52
按钮热区不小于 52×52 像素
拇指按下去就能中，常用操作不套多层弹窗，误触和来回关闭都少。
-
28%
黑龙江访问者占近三成
当地与东北地区的访问习惯被算进路径设计，页面跳转层级做过针对性精简。
-
34%
第二栏识别速度提升 34%
2023 年改版后，首屏那一栏更容易被第一眼看到，找入口的犹豫明显变少。
